FAQ – otázky a odpovědi

• Certifikáty

  Certifikáty a přihlášení

  • Jak postupovat, když jsem zapomněl heslo k certifikátu pro příhlášení?

    Přístupové heslo k certifikátu je tajný a vysoce zabezpečený údaj, který není nikde v systému Komerční banky uložen a měl by jej znát pouze majitel certifikátu. V případě zapomenutí hesla pro přihlášení, máte možnost navštívit pobočku Komerční banky, kde máte vedený účet a tam můžete zdarma a na počkání požádat o vydání nového certifikátu. Ten si následně zabezpečíte novým heslem.

  • Co mám dělat, když jsem přišel o svůj certifikát?

    Kopie osobních certifikátů nejsou z bezpečnostních důvodů v Komerční bance uchovávány. Dojde-li ke ztrátě certifikátu a nemáte-li jeho záložní kopii, navštivte pobočku Komerční banky, kde Vám zdarma a na počkání vystaví novou smlouvu k certifikátu. Samotný soubor s certifikátem si následně můžete stáhnout v aplikaci Certifikační průvodce.

  • Jak změním tel. číslo pro zasílání autorizačních sms zpráv?

    Tel. číslo pro zasílání autorizačních sms zpráv je součástí Smlouvy o vydání a používání osobního certifikátu. Tento údaj je možné zdarma a na počkání změnit pouze na pobočce Komerční banky vytvořením nové smlouvy k certifikátu. Samotný soubor s certifikátem si následně můžete stáhnout v aplikaci Certifikační průvodce.

  • Mohu se přihlašovat na více počítačích?

    Ano, pokud se chcete přihlašovat i z jiného počítače, předem si soubor s Vaším osobním certifikátem (příjmení_jméno_titul.p12) zkopírujte např. na USB klíč nebo vypalte na CD/DVD. Poté postačí vzít zkopírovaný soubor s sebou k počítači, který splňuje technické podmínky, a máte možnost se přihlásit.

    Upozornění: soubor s certifikátem nikdy neposílejte e-mailem.

  • Je možné zablokovat službu MojeBanka chybným zadáním PIN kódu?

    Ne, pokud zadáte 3x po sobě chybně PIN dojde k zablokování čipové karty, ne služby MojeBanka. Máte-li kód PUK, můžete čipovou kartu opět odblokovat a nastavit si nový PIN. Návod na odblokování čipové karty naleznete zde.

  • Zobrazuje se mi hlášení v Certifikačním průvodci: „Zadané klientské identifikační číslo nebo heslo pro vyzvednutí certifikátu je neplatné“

    Toto hlášení může mít více příčin:

    • Smlouva o vydání a používání osobního certifikátu byla sepsána před více jak 30 kalendářními dny a heslo pro vyzvednutí certifikátu je již neplatné. V takovém případě se prosím obraťte na pobočku Komerční banky, kde máte vedený účet a bude Vám zdarma oproti dokladu totožnosti vystavena nová smlouva.
    • Heslo pro vyzvednutí certifikátu již bylo 3x chybně zadáno nebo bylo již 4x použito pro vstup do certifikačního průvodce, ale certifikát ještě nebyl úspěšně stažen. V tomto případě kontaktujte bezplatnou infolinku na telefonním čísle 800 152 152, kde máte možnost požádat o zaslání nového jednorázového hesla pro vyzvednutí certifikátu.
    • Po zadání jednorázového hesla se podařilo úspěšně stáhnout certifikát, a proto je heslo neplatné:
      • Pokud nemáte k dispozici certifikát, který jste získali, obraťte se prosím na pobočku Komerční banky, kde Vám bude vystavena nová smlouva pro získání certifikátu.
      • Pokud máte certifikát stažený a nedaří se jím přihlásit, zřejmě nedošlo k potvrzení jeho přijetí. Postup jak situaci napravit naleznete zde.

  • Zobrazuje se mi hlášení v Certifikačním průvodci: „Pro zadané klientské identifikační číslo nebyl nalezen žádný odpovídající záznam“

    Toto hlášení může mít více příčin:

    • Byl zvolen jiný typ certifikátu. Ověřte, zda jste vybrali správnou volbu: firemní x osobní certifikát. Firemní certifikát neslouží pro přístup do služby MojeBanka. I k obsluze firemních účtů se vždy používá certifikát osobní.
    • Platnost hesla pro vyzvednutí certifikátu je 30 dní. Pokud tato doba již vypršela, obraťte na pobočku Komerční banky, kde Vám bude zdarma oproti dokladu totožnosti vystavena nová smlouva.
    • Je zadáváno chybné identifikační číslo, jeho správnou podobu naleznete ve Smlouvě o vydání a používání certifikátu pod bodem č. 4.

  • Zobrazuje se mi hlášení: „Nepodařilo se otevřít soubor s certifikátem“

    V tomto případě se jedná buď o chybně zadávané heslo k osobnímu certifikátu, nebo o chybně nastavenou cestu k tomuto souboru. Postup pro správné přihlášení naleznete zde.

  Klientská linka přímého bankovnictví
  Tel.: +420 955 551 552
  E-mail: mojebanka@kb.cz

  Zavolejte nám na MojeBanka KB

• Technické dotazy

  Technické dotazy

  • Jak mám nastavit počítač?

    Postup pro správné nastavení Vašeho počítače naleznete zde.

  • Zobrazuje se mi hlášení Warning Security. Co mám dělat?

    Pokud se zobrazí toto hlášení, znamená to, že je zapotřebí na aktuální stránce povolit spuštění Javy. Z pravidla to lze učinit stisknutím volby „Run“, „Always“, případně „Povolit“. Bližší informace naleznete zde.

  • Proč mi v Certifikačním průvodci nereagují tlačítka?

    V případě operačních systémů Windows Vista a Windows 7 je pravděpodobnou příčinou zapnutý tzv. Chráněný režim (Protected Mode).

    Pro správné nastavení zvolte v nabídce Start položku (Nastavení) Ovládací panely / Možnosti Internetu / Zabezpečení / Důvěryhodné servery / Servery a přidejte adresu https://www.mojebanka.cz. Pro zónu Důvěryhodné servery nesmí být zatržena položka „Povolit chráněný režim“. Nastavení uložte a restartujte internetový prohlížeč.

  • Proč se mi po kliknutí na odkaz Certifikační průvodce a MojeBanka on-line neotevře žádné okno?

    Jak stránka pro přihlášení do aplikace tak Certifikační průvodce jsou otevírány v nových oknech či záložkách internetového prohlížeče a může dojít k jejich zablokování. Zpravidla se v takovém případě ozve výstražný zvuk a změní se kurzor myši.

    Nejčastějšími viníky jsou přídavné lišty Internet Exploreru tzv. toolbary. Postup pro jejich odinstalování naleznete zde.

  Klientská linka přímého bankovnictví
  Tel.: +420 955 551 552
  E-mail: mojebanka@kb.cz

  Zavolejte nám na MojeBanka KB

• Platební styk

  Platební styk

  • Lze odvolat odeslanou transakci?

    Možnost zrušení zadaného příkazu závisí na jeho současném stavu v menu Platební příkazy / Přehled příkazů:

    • zaúčtovaný (platba prošla zpracováním)
      Příkaz již nelze zrušit (netýká se zahraničních plateb).
    • čekající (platba s dopředným datem splatnosti)
      Příkaz je možné smazat či upravit, a to do chvíle, než nastane uvedené datum splatnosti.
    • k autorizaci (platba je uložená v seznamu příkazů k autorizaci a je zatím nepodepsána)
      Příkaz je možné smazat, upravit nebo podepsat, po dobu 30 dní zůstává příkaz zobrazen v tomto menu a po uplynutí této doby je systémem automaticky odstraněn.
    • čekající na prostředky (platba je čekající ve vícekolovém zpracování z důvodu nedostatku finančních prostředků)
      Příkaz je možné smazat či upravit, pokud nebude zůstatek navýšen, příkaz se definitivně zamítne.
    • zamítnutý (platba nebyla provedena)
      Příkaz není nutné odvolávat.

  • Co je to denní limit subjektu a jak ho změním?

    Denní limit subjektu stanovuje maximální limit pro platební operace v rámci jednoho obchodního dne. Vztahuje se na datum podpisu platby, nikoliv na datum splatnosti, a nevztahuje se na platby mezi vlastními účty.

    Obchodní den banky začíná ve 20:30 předcházejícího pracovního dne a končí ve 20:30 aktuálního nebo nejbližšího pracovního dne (v případě víkendu nebo státních svátků).

    Výši limitu si nastavuje klient sám při podpisu smlouvy o poskytování přímého bankovnictví a změna je možná pouze na pobočce Komerční banky. Změna limitu je zdarma a vstupuje v účinnost ihned po sepsání dodatku ke smlouvě.

  • Proč nemůžu použít KS ze složenky?

    Konstantní symboly končící číslicí 9 slouží pouze pro platby v hotovosti. Pro bezhotovostní platby je možné použít konstantní symboly, které končí číslem 8. Např. konstantní symbol 3559 je možné nahradit symbolem 3558 a namísto symbolů 179 a 379 je možné zadat 308.

  • Co je SWIFT/BIC kód banky a kde ho získám?

    SWIFT a BIC kód jsou dvě různá označení pro jedinečný identifikátor banky (pobočky banky), který se používá v mezinárodním platebním styku. V aplikaci MojeBanka jej naleznete pod položkou Hlavní menu / Výpisy transakcí / Výpis denní.

    SWIFTový kód Komerční banky, a.s., je KOMBCZPPXXX. Zadává se vždy velkými písmeny a je-li kratší než 11 znaků, doplňuje se velkým znakem X na konci do počtu 11 znaků.

    Původ zkratek SWIFT a BIC je následující: the Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication/ Bank Identification Code.

  • Co je IBAN a kde ho získám?

    IBAN je tvar čísla účtu, který se používá v mezinárodním platebním styku, zejména v zemích evropského hospodářského prostoru. V aplikaci MojeBanka jej naleznete v Hlavním menu / Přehled účtů bezprostředně pod standardním tvarem čísla účtu.

    IBAN všech účtů v České republice má vždy 24 znaků a začíná velkými písmeny CZ. V IBANu se neuvádějí žádné mezery ani pomlčky.

    Původ zkratky IBAN je International Bank Account Number.

  • Jaký je rozdíl mezi běžným a aktuálním použitelným zůstatkem?

    Aktuální použitelný zůstatek: zahrnuje všechny platební operace provedené v rámci aktuálního dne, blokace k platebním kartám i povolený nezajištěný debet. Tuto částku je možno v aktuální okamžik použít k úhradě z daného účtu.

    Běžný zůstatek: je stav účtu po nočním zpracování k poslednímu Obchodnímu dni banky, tj. výchozí zůstatek účtu na počátku dne. V průběhu dne již není aktualizován a nezahrnuje povolený nezajištěný debet.

  • Jakým způsobem mám poslat platbu v cizí měně do jiné banky v ČR?

    Pro zadání platby v jiné měně než CZK v rámci ČR (mimo Komerční banku) je nutné využít formulář Zahraniční platba nebo SEPA Europlatba pokud odesíláte měnu EUR.

  • Trvalý příkaz

    Trvalý příkaz k úhradě se používá pro opakující se platby stále stejných částek v pravidelně opakujícím se termínu (nejčastěji měsíčně) na stále stejný účet příjemce.

    Trvalý příkaz je možné zadat s frekvencí den, týden, 14 dní, měsíc, 2 měsíce, čtvrtletí, pololetí nebo rok. Pro kontrolu je možné v  aplikaci MojeBanka nastavit oznámení o neprovedení trvalého příkazu viz Notifikace v rámci této sekce nejčastějších dotazů.

  • Inkaso

    Zřízení povolení inkasa se používá pro opakující se platby měnících se částek na stále stejný účet příjemce.

    Zřízením povolením inkasa umožníte protistraně inkasovat z Vašeho účtu. Je zapotřebí stanovit maximální limit jedné platby a počet dní mezi inkasy (jak často si protistrana může finance z Vašeho účtu strhnout). Pro úspěšné inkasování je nezbytné, aby protistrana (ten, kdo bude prostředky z Vašeho účtu čerpat) byla o povolení inkasa z Vaší strany informována.

  • Co je to NOTIFIKACE?

    Notifikací (oznámením) získáte informace o pohybech na Vašem účtu, o neprovedených platbách a trvalých příkazech či o doručení elektronického výpisu. Oznámení je možné zaslat formou SMS, faxu nebo e-mailem. Jejich nastavení je možné provést v aplikaci MojeBanka v menu Nastavení oznámení.

  Klientská linka přímého bankovnictví
  Tel.: +420 955 551 552
  E-mail: mojebanka@kb.cz

  Zavolejte nám na MojeBanka KB

• Výpisy

  Výpisy

  • Jak si aktivovat elektronický výpis?

    Změnu formy zasílání výpisů na elektronickou lze provést v Hlavním menu pod položkou eVýpisy/ Přehled nastavení výpisů. Po kliknutí na tlačítko Změnit, je možné upravit frekvenci výpisu a formu výpisu (elektronická, papírová nebo elektronická a papírová).

    Zdarma je elektronická forma výpisu s měsíční frekvencí.

    Upozornění: Měnit nastavení výpisů může fyzická osoba občan nebo fyzická osoba podnikatel, pokud je starší 18 let a zároveň je majitelem účtu. Právnické osoby mohou měnit nastavení výpisů pouze na pobočce Komerční banky.

  • Jak získat starší výpis k účtu?

    Archivní výpisy k účtu lze získat přímo v aplikaci MojeBanka pod položkou Hlavní menu / eVýpisy / Žádost o archivní výpisy. Dle zadaných parametrů (rok vytvoření a číslo výpisu, popř. datum) se zobrazí přehled výpisů, o které máte možnost požádat.

    Po zvolení příslušných výpisů a stisknutí volby „Podpis a odeslání“ následuje rekapitulace a informace o zpoplatnění (Sazebník). Po autorizaci budou výpisy ke stažení nejpozději do 48 hodin v menu eVýpisy / Dostupné výpisy, a to po dobu 90 kalendářních dní. Pro informaci o doručení archivního výpisu lze zadat jednorázové oznámení prostřednictvím SMS zprávy, na e-mailovou adresu nebo fax.

  • Proč se mi nedaří změnit nastavení výpisů?

    Je-li v menu eVýpisy / Přehled nastavení výpisů tlačítko Změnit vyšedlé (neaktivní), nemáte oprávnění nastavení výpisu měnit.

    Měnit nastavení výpisů může fyzická osoba občan nebo fyzická osoba podnikatel, pokud je starší 18 let a zároveň je majitelem účtu. Právnické osoby mohou měnit nastavení výpisů pouze na pobočce Komerční banky.

  Klientská linka přímého bankovnictví
  Tel.: +420 955 551 552
  E-mail: mojebanka@kb.cz

  Zavolejte nám na MojeBanka KB

Nahoru | Tisk stránky